お客様と一緒に作り上げる喜び
H・Kさん
プリントソリューショングループ
オペレーター
仕事とやりがい
あなたはどのような仕事をされていますか？やりがいは何ですか？
弊社が運営しているネットショップでは、主に受注やお問い合わせの対応を行っています。「お客様のオリジナルデザインでグッズを作成する」という点が特徴で、通常の既製品を販売するネットショップとは大きく異なります。オリジナルの一点物を製作するため、デザインが商品として完成し、実際にお客様の手に渡る瞬間に大きなやりがいを感じます。時には、お客様から感謝のメールをいただくこともあり、その一言が励みになります。また、他のお客様にも「また利用したい！」と思っていただけるよう、常に丁寧で誠実な対応を心がけています。ご注文いただく商品はすべてお客様にとって大切な品物であり、そのため、製作に向けた詳細なヒアリングやスケジュール調整は重要な部分ですが、その過程で感じる充実感は何物にも代えがたいものがあります。
職場の雰囲気
あなたの職場の雰囲気は、いかがですか？
私の所属する部署は、静かな環境でパソコンに向かって仕事をすることが多いですが、リラックスした雰囲気で雑談を交えながら笑顔で働いていることもあります。もちろん、お客様からのお問い合わせ対応もありますので、常に喋りっぱなしというわけではありませんが、チーム全体が穏やかで協力的な雰囲気です。業務上、困ったことや分からないことがあれば、先輩や同僚がすぐにサポートしてくれるので、非常に安心して仕事ができます。このような職場環境が、私が仕事を続ける大きな理由の一つです。
お客様の感謝が力になる瞬間
入社してから、一番うれしかったことや達成感を感じた出来事はありますか？
一番うれしかったのは、納期が迫る中で大口注文を受け、お客様からのお礼の連絡をいただけたことです。初めて対応したタイトなスケジュールの中で、製作現場との調整や見積もりの確認などに苦労しましたが、最終的に無事に製作を完了させたときの達成感は格別でした。そのお客様から「ここで注文して本当に良かった」と言っていただき、その後も定期的にご注文をいただけていることがとても嬉しいです。また、別のお客様からは、デザインに不安を持たれていた中で、私がサポートしたことに感謝され、手土産のお菓子をいただいたこともあります。お客様がどれだけオリジナルグッズに思い入れを持っているのかを実感し、仕事のやりがいを再確認しました。
お客様にもっと役立つサービスを提供
今後、チャレンジしていきたいことはありますか？
今後は、お客様対応にさらに役立つ資格を取得したいと考えています。お客様からデザインに関する具体的なアドバイスをいただくことがあり、特に「色の選び方」や「文字の大きさ」などについて相談されることが多いです。色彩検定の資格は入社後に取得し、その知識が現在の業務にも大いに役立っていますが、今後も業務に直結する新たな資格を取得することで、さらにスキルを高め、お客様により良いサービスを提供したいと思っています。また、資格取得によって給与面でも向上が期待できるため、目標として頑張りたいと考えています。
焦らず一歩一歩自分のペースで
就職活動をされている皆さんへ、メッセージをどうぞ。
私は新卒の時、就職先を決めるのに時間がかかりましたが、その経験から皆さんに伝えたいことがあります。それは、周りと比較しすぎず、自分のペースで進むことが大切だということです。焦る必要はなく、一度失敗してもやり直しがきかないわけではありません。自分に合った職場を見つけるためには、自分自身の価値観や希望を大切にし、納得のいく選択をすることが大切だと思います。皆さんが自分にぴったりの仕事を見つけ、充実した日々を送れるよう願っています。
